售后服務(wù)是生產(chǎn)銷售過程中非常重要的環(huán)節(jié)之一,對于儀氣相色譜儀廠家來說,在儀器性能滿足需求的前提下,售后服務(wù)的質(zhì)量早已成為了用戶采購儀器時考慮的重要因素。
 
但近幾年,有關(guān)氣相色譜儀售后服務(wù)問題層出不窮,從2018年年末的“北大核磁維權(quán)事件”,到2019年“多家進口廠商提升維保費用”,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也已成為國產(chǎn)儀器企業(yè)競爭的又一“利器”。近日,上海一知名企業(yè)主表達了他對售后服務(wù)的一些看法,值得我們潤揚儀器及分析儀器同行借鑒參考。
 
山東譜析氣相色譜儀廠家依托浙江大學(xué)山東工業(yè)技術(shù)研究院、青島理工大學(xué)的技術(shù)支持與合作,專注于色譜儀器及相關(guān)產(chǎn)品的完善與發(fā)展,以不斷的科技實力推動產(chǎn)品的應(yīng)用,為客戶提供高性價比的色譜相關(guān)產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)。
 
              氣相色譜儀廠家抓好售后服務(wù) 助推開拓市場“未來之路”-氣相色譜儀廠家_國產(chǎn)氣相色譜儀_白酒分析氣相色譜儀-山東譜析科學(xué)儀器有限公司

譜析公司團隊以“誠信服務(wù)”為經(jīng)營理念,秉承“科技創(chuàng)造卓越,誠信鑄就未來”的企業(yè)文化,遵循“以人為本,客戶至上”的服務(wù)宗旨,讓用戶滿意是我們的承諾,讓客戶放心是我們不斷的追求!
 
售后服務(wù)是氣相色譜儀廠家開拓市場“未來之路”的助推器

1.售后是技術(shù)的延生
 

人無完人,需要不斷的學(xué)習(xí)才能日益精進,對于一款儀器而言也是如此。它需要通過技術(shù)的不斷升級和制造能力的不斷提升來加以完善,當(dāng)一臺儀器在用戶處出現(xiàn)故障,如果能找出原因,這便是儀器改良的契機。很多技術(shù)人員設(shè)計出來的產(chǎn)品,在完善到一定程度的時候便遇到了改良的瓶頸,無從下手,只等到儀器出現(xiàn)異常時,方能給出改良的方案!
 
2.售后有利于生產(chǎn)管理的提升
 
除了技術(shù)設(shè)計決定一款儀器的性能外,生產(chǎn)制造的管理水平最能反應(yīng)其是否耐用!比如元件的采購、檢驗和保管等環(huán)節(jié)是否嚴(yán)密;生產(chǎn)過程是否符合工藝要求;每位工作人員是否細心或是不是具有良好的質(zhì)量意識,等等!這些因素在生產(chǎn)的每一款儀器上都會有充分的體現(xiàn)!所以一款儀器出現(xiàn)故障,也是提升整個生產(chǎn)工藝管理水平的良機!
 
3.售后服務(wù)反應(yīng)的是一個公司反應(yīng)能力
 
一款儀器在用戶處出現(xiàn)故障,從得到消息后,售后的跟進到問題的解決,其過程所用的時間和用戶的滿意度,恰恰反應(yīng)了一個公司的管理效率和反應(yīng)能力!一個高效的管理和反應(yīng)迅速的公司,往往上下傳達信息是沒有障礙的,各部分是相互配合的,各就各位,各司其職,而不是相互推諉的!
 
4.售后是一種責(zé)任和意識
 
隨著國民的生活水平的提高,公眾在很多方面的要求也逐漸提高,包括外觀審美、服務(wù)態(tài)度和反應(yīng)速度等,不會像過去一樣只是解決問題那么簡單。所以一個廠家的售后服務(wù)要有換位思考的意識!現(xiàn)代的社會越來越高效,儀器的使用頻率也越來越高,所以儀器一旦出現(xiàn)故障,會嚴(yán)重影響客戶的工作,甚至?xí)绊懹脩魡挝坏恼w生產(chǎn)銷售,一個廠家要有急人之所急的意識,也要有讓儀器良好運行的責(zé)任!
 
5.售后是一種業(yè)績,也是一種效應(yīng)
 
一個公司的業(yè)務(wù)拓展能力往往容易被限定,但用戶滿意的廣告效應(yīng)卻往往出乎你的想象。眾所周知,實驗人員或?qū)嶒灩芾碚咄紒碜杂诜治鲱愒盒#麄儾粌H會影響同學(xué)和校友,還會影響他們的同行和經(jīng)銷商!現(xiàn)代社會不僅有公共媒體,還有很多自媒體,不會像過去一樣,“好事不出門,壞事傳千里”,而是好事和壞事都很容易被傳播,而這種效應(yīng)會嚴(yán)重影響一個公司的銷售業(yè)績!
 
6.售后是一種產(chǎn)品線的拓展
 
應(yīng)用是每個產(chǎn)品被生產(chǎn)出來的意義,且每個產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域都大相徑庭,結(jié)合售后服務(wù),你就能清楚的了解你的儀器被用在哪些行業(yè),被用得怎么樣!有時候部分用戶對現(xiàn)有儀器的功能并不滿足,只要“稍加改動”就能符合他們的需求。不要小看這種“稍加改動”,這種“稍加改動”往往就會讓通用儀器成為一個領(lǐng)域或一個行業(yè)的專用儀器,這對一個公司的產(chǎn)品系列而言是非常有利的拓展!這一點,氣相色譜儀廠家山東譜析儀器開發(fā)出白酒分析氣相色譜儀、熱裂解氣相色譜儀、棒狀薄層色譜儀都取得不錯的效果。
 
綜合以上可以看出,對于氣相色譜儀廠家而言,尤其要重視售后服務(wù),它會給一個企業(yè)帶來意想不到的效益!